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Polish Publicado originalmente en CT Mirror
El gobernador Ned Lamont se presentó el lunes en el antiguo aeropuerto Pratt & Whitney, señalando una fila de residentes que esperaban ser vacunados y aplaudiendo el progreso de Connecticut en llevar la vacuna al público.
“Connecticut está ganando”, dijo. “Dígale a un amigo que puede registrarse en línea, dígale a un amigo que puede llamar por teléfono”.
Pero Lamont y sus colegas en la conferencia de prensa del lunes no estaban tan ansiosos por discutir informes de problemas que experimentan las personas mayores cuando tratan de programar citas.
Las personas mayores de 75 años ahora son elegibles para recibir la vacuna en Connecticut. Pero a pesar de que los proveedores en todo el estado tienen suministros, la línea telefónica central del estado, donde muchas personas mayores sin acceso a la computadora han acudido para programar una cita, solo está dirigiendo a las personas al sitio de autoservicio cerca de Rentschler Field en East Hartford, lo que significa que algunas personas mayores se ven obligados a conducir largas distancias para vacunarse.
Los residentes también han informado una letanía de otros problemas, desde un sistema telefónico abrumado que provoca largos tiempos de espera hasta una función de devolución de llamada en la que nadie devuelve la llamada o la gente espera días para recibir una respuesta. Y si bien el servicio telefónico ofrece soporte multilingüe, el portal principal para reservar citas en línea, el Sistema de Administración de Gestión de Vacunas (VAMS), solo ofrece formularios e instrucciones en inglés. Eso significa que las personas que no hablan inglés están siendo dirigidas al sistema telefónico que ya está ocupado.
Deidre Gifford, comisionada interina de salud pública del estado, reconoció los problemas el lunes después de ser presionada por los reporteros y dijo que el viernes, los organizadores duplicaron la cantidad de personas que atienden la línea telefónica. Se agregará más personal esta semana, dijo. La línea telefónica está abierta de 8 am a 4:30 pm de lunes a viernes.
Gifford dijo que se agregarán tres ubicaciones más al servicio telefónico esta semana, pero no dijo cuándo se agregarían ni dónde estarían las ubicaciones.
“Entendemos que ha habido algunos desafíos en la asignación de citas”, dijo. “Lo escuchamos y quiero que todos sepan que nuestro equipo está en ello. Hemos estado en esto prácticamente las 24 horas del día, los 7 días de la semana”.
El viernes, los líderes de la ciudad de Vernon establecieron una clínica especial de vacunas para ayudar a inmunizar a los ancianos. Pero debido a que muchas personas mayores tenían problemas para programar una cita, tomaron la programación en sus propias manos, abrieron su propio centro de llamadas y se comunicaron con instalaciones de viviendas colectivas y complejos de apartamentos cercanos para programar citas no completadas.
Michael Purcaro, director de gestión de emergencias de Vernon, dijo que su oficina estaba inundada de llamadas de personas mayores angustiadas que tenían dificultades para reservar una cita en línea o no podían comunicarse con la línea telefónica de vacunas del estado.
“No estamos esperando que el estado arregle los problemas”, Purcaro le dijo al espejo de Connecticut la semana pasada. “Es increíble para mí que no haya un sistema telefónico que funcione para las personas de este grupo de edad”.
Lamont criticó el lunes a los funcionarios de Vernon por hablar con los medios sobre los problemas de programación.
“Quieres resolver un problema, llámame. Si quiere sumar puntos políticos, simplemente convoque otra conferencia de prensa”, dijo. “Le diría al administrador de la ciudad: si tiene un problema, si quiere resolver un problema, llámeme”.
Connecticut ocupa un lugar destacado entre otros estados en lo que respecta a la cantidad de dosis de vacunas administradas. Para el jueves de la semana pasada, se habían entregado casi 260.000 dosis.
Pero la mayoría de esas dosis fueron administradas por CVS, Walgreens y otras farmacias en los 211 hogares de ancianos del estado bajo una asociación federal, y por hospitales a su propio personal bajo la Fase 1A del lanzamiento de vacunas del estado. Las personas de 75 años o más se volvieron elegibles recientemente para recibir la vacuna en la Fase 1B.
Se han informado otros problemas. El miércoles pasado, más de 300 profesores y el personal de la escuela fue vacunado en Southbury después de que fallas en el sistema les permitieran inscribirse. Hubo informes de maestros en otras ciudades que también se saltaron la fila. Los maestros y otros trabajadores "esenciales" están incluidos en la Fase 1B, pero se supone que no deben vacunarse hasta que todos los mayores de 75 años hayan tenido la oportunidad de inscribirse. Las personas de 65 a 74 años también tienen prioridad sobre los trabajadores esenciales. Se espera que el grupo de edad de 65 a 74 años pueda inscribirse a partir de principios de febrero. El estado dijo que los maestros y otros trabajadores esenciales no podrán inscribirse hasta fines de febrero o principios de marzo.
A pesar de los problemas, Lamont elogió el lunes los esfuerzos del estado.
“La buena noticia es que podemos vacunar a la gente. Este sitio de aquí puede vacunar todas las dosis que recibimos en el transcurso de una semana en este momento”, dijo, refiriéndose a la ubicación de autoservicio de East Hartford. “Este es el tipo de innovación y asociación que te recuerda que estamos listos. Y así es como estamos venciendo al virus”.