Kiedy seniorzy skarżą się na problemy z planowaniem szczepień przeciwko COVID, Connecticut wzmacnia swoją linię telefoniczną na spotkania

Pierwotnie opublikowane w CT Mirror

Gubernator Ned Lamont pojawił się w poniedziałek na byłym lotnisku Pratt & Whitney, wskazując na kolejkę mieszkańców czekających na zaszczepienie się i pochwalając postępy Connecticut w przekazywaniu zastrzyku opinii publicznej.

„Connecticut wygrywa” – powiedział. „Powiedz znajomemu, że możesz się zarejestrować online, powiedz znajomemu, że możesz zadzwonić”.

Ale Lamont i jego koledzy na poniedziałkowej konferencji prasowej nie byli tak chętni do dyskusji doniesienia o problemach seniorów kiedy próbują umówić się na spotkanie.

Osoby w wieku 75 lat i starsze są teraz uprawnione do otrzymania zastrzyku w Connecticut. Ale chociaż dostawcy w całym stanie mają zapasy, centralna linia telefoniczna stanu – gdzie wielu seniorów bez dostępu do komputera zwraca się, by umówić się na spotkanie – kieruje ludzi tylko do miejsca przejazdu w pobliżu Rentschler Field w East Hartford, co oznacza niektórych seniorów są zmuszeni do pokonywania długich dystansów, aby otrzymać szczepionkę.

Mieszkańcy zgłaszali również wiele innych problemów – od przeciążonego systemu telefonicznego powodującego długie oczekiwanie, po funkcję oddzwaniania, w której nikt nie oddzwania lub ludzie czekają na odpowiedź całymi dniami. Podczas gdy usługa telefoniczna oferuje wsparcie w wielu językach, główny portal do rezerwacji wizyt online – System Administracyjny Zarządzania Szczepieniami (VAMS) – oferuje tylko formularze i instrukcje w języku angielskim. Oznacza to, że osoby nie mówiące po angielsku są kierowane do i tak już zajętego systemu telefonicznego.

Deidre Gifford, pełniąca obowiązki komisarza ds. zdrowia publicznego, przyznała się do problemów w poniedziałek po naciskaniu przez dziennikarzy i powiedziała, że w piątek organizatorzy podwoili liczbę osób obsługujących linię telefoniczną. W tym tygodniu zostanie dodanych więcej pracowników, powiedziała. Linia telefoniczna czynna od 8 do 16:30 od poniedziałku do piątku.

Gifford powiedziała, że w tym tygodniu do usługi telefonicznej zostaną dodane trzy kolejne lokalizacje, ale nie powiedziała, kiedy zostaną dodane ani gdzie będą lokalizacje.

„Rozumiemy, że podczas umawiania spotkań pojawiły się pewne wyzwania” – powiedziała. „Słyszymy to i chcę, aby wszyscy wiedzieli, że nasz zespół się tym zajmuje. Byliśmy na tym prawie 24 godziny na dobę.

W piątek przywódcy miasta w Vernon utworzyli specjalną klinikę szczepionek, aby pomóc uodpornić osoby starsze. Ale ponieważ tak wielu seniorów miało problemy z umówieniem się na wizytę, wzięli planowanie w swoje ręce, otwierając własne centrum telefoniczne i kontaktując się z pobliskimi osiedlami mieszkaniowymi i apartamentowcami, aby umówić się na niewypełnione spotkania.

Michael Purcaro, dyrektor ds. zarządzania kryzysowego w Vernonie, powiedział, że jego biuro jest zalewane telefonami od zrozpaczonych seniorów, którzy mieli trudności z umówieniem się na wizytę online lub nie byli w stanie połączyć się ze stanową linią telefoniczną zajmującą się szczepionkami.

„Nie czekamy, aż stan naprawi problemy”, Purcaro powiedział Connecticut Mirror zeszły tydzień. „To dla mnie niewiarygodne, że nie ma systemu telefonicznego, który działałby dla osób w tej grupie wiekowej”.

Lamont w poniedziałek skrytykował urzędników Vernona za rozmowę z mediami o problemach z harmonogramem.

„Chcesz rozwiązać problem, zadzwoń do mnie. Jeśli chcesz zdobyć punkty polityczne, po prostu zwołaj kolejną konferencję prasową – powiedział. „Powiedziałbym temu kierownikowi miasta: jeśli masz problem, jeśli chcesz rozwiązać problem – zadzwoń do mnie”.

Connecticut zajmuje wysokie miejsce wśród innych stanów, jeśli chodzi o liczbę podawanych dawek szczepionki. Do czwartku zeszłego tygodnia wydano prawie 260 000 dawek.

Jednak większość tych dawek była podana przez CVS, Walgreens i inne apteki w stanowych 211 domach opieki w ramach partnerstwa federalnego, a także przez szpitale własnym pracownikom w ramach fazy 1A wprowadzania szczepionek stanowych. Osoby w wieku 75 lat i starsze dopiero niedawno kwalifikowały się do otrzymania szczepionki w ramach fazy 1B.

Zgłoszono inne problemy. Ostatnia środa, ponad 300 nauczycieli a pracownicy szkoły zostali zaszczepieni w Southbury po tym, jak usterki w systemie pozwoliły im się zapisać. Pojawiły się doniesienia o nauczycielach w innych miastach, którzy przeskakiwali linię. Nauczyciele i inni „niezbędni” pracownicy są objęci Fazą 1B, ale nie powinni być szczepieni, dopóki wszyscy ci 75 i starsi nie będą mieli szansy się zapisać. Osoby w wieku od 65 do 74 lat również mają pierwszeństwo przed niezbędnymi pracownikami. Oczekuje się, że grupa wiekowa od 65 do 74 lat będzie mogła zapisać się na początku lutego. Stan powiedział, że nauczyciele i inni niezbędni pracownicy nie będą mogli się zapisać do końca lutego lub na początku marca.

Mimo problemów Lamont w poniedziałek pochwalił wysiłki państwa.

„Dobrą wiadomością jest to, że możemy zaszczepić ludzi. Ta strona tutaj może zaszczepić wszystkie dawki, które otrzymamy w ciągu tygodnia, powiedział, odnosząc się do miejsca przejazdu w East Hartford. „To jest rodzaj innowacji i partnerstwa, który przypomina, że jesteśmy gotowi. I w ten sposób pokonujemy wirusa”.