Firm ubezpieczeniowa zobowiązana jest do przesłania pocztą dokumentu zwierającego wyjaśnienie świadczeń (EOB), który pokazuje, w jaki sposób firma zapłaciła lub odrzuciła dane roszczenie. W EOB powinien być podany numer telefonu kontaktowego lub adres strony internetowej, na której można skontaktować się z firmą ubezpieczeniową w przypadku pytań. W przypadku pytań dotyczących odrzuconych roszczeń, należy kontaktować się z firmą ubezpieczeniową lub biurem ds. świadczeń.
